Качество и возврат
Мы несём ответственность за каждый заказ
ODONELLE — функциональное питание, пищевой продукт
Это не БАД и не лекарство. ODONELLE — натуральный пищевой продукт на основе морских водорослей и растительных компонентов. Именно поэтому на него распространяется законодательство о пищевых продуктах.
Согласно Постановлению Правительства РФ №2463 пищевые продукты надлежащего качества возврату и обмену не подлежат.
Когда мы вернём деньги
Возврат по закону
Повреждение при доставке
Если упаковка пришла повреждённой, нарушена герметичность или есть явные следы неправильной транспортировки — сфотографируйте при получении и свяжитесь с нами в течение 7 дней.
Возврат по закону
Несоответствие заказу
Если вы получили не тот товар, другой вкус или вес не соответствует заявленному — напишите нам. Обменяем или вернём деньги, доставку оплатим за счёт ODONELLE.
Что считается ненадлежащим качеством:
Мы примем претензию если:
Упаковка деформирована и нарушена герметичность
Трещины, следы протечки или нарушенная крышка — всё это признаки неправильной транспортировки. Сфотографируйте до вскрытия.
Продукт не соответствует информации на сайте или этикетке
Состав, срок годности или другие характеристики на упаковке расходятся с тем что указано в карточке товара на сайте.
Вес или комплектация не совпадают с заказом
Вы заказали один, а получили другой объём. Или в комплекте не хватает позиций. Проверяйте при получении до подписания документов курьера.
Истёк срок годности
Мы никогда не отправляем продукт с истекающим сроком — запас всегда перекрывает срок доставки плюс полный курс приёма. Но если такое произошло — решим немедленно.
Как оформить претензию
шаг первый
Зафиксируйте проблему
Сфотографируйте упаковку и содержимое сразу при получении — до подписания документов курьера.
шаг второй
Напишите нам в течение 7 дней
Отправьте фото и описание на info@odonelle.ru. Укажите номер заказа и партии с упаковки.
шаг третий
Получите
решение
Рассмотрим обращение в рабочие дни в течение 24 часов. Предложим обмен или возврат средств — без лишних формальностей.
Важно знать:
После вскрытия упаковки оценивайте качество продукта в течение первых 7 дней.
Соблюдайте условия хранения: от +4°С до +25°С, защищённое от света место.
После вскрытия — не более 10 суток в холодильнике.
Мы не несём ответственности за качество продукта при нарушении условий хранения.
Возврат денег:
После подтверждения претензии деньги возвращаются на карту в течение 3–10 рабочих дней в зависимости от вашего банка.
Вы можете отменить заказ до момента передачи его в службу доставки — вернём всю сумму.
